Салон «Богелика» — это сеть маникюрных и педикюрных студий, включающая 4 филиала в Нижнем Новгороде и более 80 мастеров. Салон признан одним из лучших в России по версии SALON WEEK, и всегда стремится к высокому уровню обслуживания клиентов. Сеть активно внедряет инновационные решения, чтобы поддерживать этот стандарт.

До внедрения Ai-администратора салон использовал линейные чат-боты для простых задач, таких как рассылки и напоминания о визитах. Однако, этих инструментов было недостаточно для эффективного и оперативного общения с клиентами. Линейные, алгоритмические боты уже давно стали не эффективны и нам срочно требовались современные инновационные решения.

До внедрения Ai-администратора: в «Богелике» были следующие основные проблемы:

Перегрузка администраторов и управляющих: Постоянное количество запросов и необходимость их обработки вручную сильно перегружали персонал.

Клиенты пишут каждую минуту: Проблема с недостаточной оперативностью, особенно в пиковые часы, когда количество обращений зашкаливает.

Большинство запросов рутинные: Обычные вопросы о записи, ценах, услугах занимали значительное количество времени администраторов.

Администраторы очень быстро уставали, начинали работать не эффективно, спустя рукава. В итоге перегорали и через 2-3 месяца увольнялись.

Пик запросов после рассылок: Когда проводились акции или предлагались дополнительные услуги, количество запросов кратно увеличивалось, что приводило к перегрузке системы и потере значительной части клиентов.

Для решения этих проблем мы долгое время искали решение в виде цифрового администратора на базе искусственного интеллекта. Обращались во многие агентства, но стоимость подобных решений нам называли от 300 000 рублей. На тот момент мы не могли позволить себе такой бюджет и продолжили поиски. В итоге мы нашли пожалуй лучшее решение по соотношению стоимости, качеству и функционалу.

Процесс подключения прошел в несколько этапов:

Интеграция с CRM-системой и WhatsApp салона: Для более глубокой автоматизации и синхронизации с системой учета клиентов была выполнена интеграция с YClients и WhatsApp салона.

Тест на филиале в ТЦ «Шоколад»: В качестве пилотного проекта был выбран один из филиалов, где система была протестирована и адаптирована под специфические задачи и запросы клиентов.

Подключение всех салонов сети: После успешного тестирования в одном салоне, мы уже внедрили систему во все остальные филиалы сети «Богелика», что позволило централизованно управлять всей клиентской базой.

Автоматизация записи клиентов: Система обрабатывает запросы и записывает клиентов без участия администраторов.

Обработка запросов 24/7: Ответы на вопросы клиентов поступают мгновенно, независимо от времени суток.

Снижение нагрузки на администраторов и управляющих: Вся рутинная работа (напоминания, ответы на стандартные вопросы, подтверждения бронирований) теперь выполняется ИИ.

Повышение качества обслуживания: Клиенты получают персонализированные ответы, так как система запоминает историю обращений и предпочтений каждого клиента.

Реакция на рассылки и акции: Ai-администратор оперативно обрабатывает запросы после рассылок с предложениями и акциями, помогая избежать перегрузки.

В первый месяц использования Ai-администратора сеть «Богелика» получила заметные ощутимые результаты:

1800+ диалогов обработано без участия администратора салона — клиенты получили быстрые и квалифицированные ответы на свои вопросы.

240 клиентов пришли на услуги в октябре, записавшись с помощью Ai-администратора.

+ 362 170 ₽ выручки принесли эти записи.

Абсолютно все затраты окупились ровно за три дня благодаря значительному снижению нагрузки на персонал и эффективности работы Ai-администратора.

Использование искусственного интеллекта стало не просто инструментом, а цифровым партнером и ключевым решением для управляющих и администраторов сети «Богелика»

Значительно снизилась нагрузка на персонал. Цифровой администратор позволил больше уделять внимания клиентам, самой работе, развитием. Тем самым повышая качество обслуживания и увеличивая доходность бизнеса.

Разгрузка администраторов:

Администраторов крайне важно было разгрузить, иначе они просто тонули в рутине и быстро выгорали и я понимал что это можно было сделать с помощью искусственного интеллекта, который возьмет на себя рутинные задачи, такие как обработка запросов, запись клиентов и напоминания о визитах. Это освобождает персонал для более важных и креативных задач.

Исключение ошибок в переговорах с клиентами:

Администраторы часто совершают ошибки при общении с клиентами, особенно когда речь идет о сложных вопросах или конфликтах. Искусственный интеллект может исключить эти ошибки, предоставляя четкие и правильные ответы.

Репутация руководителя:

Важно, чтобы руководство салона было не только в глазах сотрудников, но и на деле — активным и современным. Подключение новых технологий и сервисов помогает создать образ лидера, который следит за развитием бизнеса и всегда стремится внедрять инновации. Это способствует укреплению репутации и позволяет быть в числе передовых компаний в своей отрасли.

Михаил также отметил, что в будущем система будет продолжать совершенствоваться, а внедрение цифрового администратора это лишь первый шаг к более масштабным изменениям, которые будут приносить ощутимый результат в долгосрочной перспективе.