Как Ai-администратор помогает управлять клиентами в барбершопе Brixton

Владелец барбершопа Brixton в Уфе, Руслан, как-то устало признался: «Я устал смотреть, как администраторы переписываются с клиентами. То с ошибками, то некорректно, а иногда и вообще игнорируют сообщения». Эта проблема была не только его болью, но и вызовом для всех барбершопов и салонов красоты, где текучка администраторов, загруженность и несогласованное общение часто бьют по качеству сервиса.

Руслан давно искал инструмент, который мог бы избавить его от необходимости бесконечно учить новых сотрудников. В 2024 году Brixton стал первым барбершопом, который внедрил Ai-администратора. Спустя несколько месяцев результаты говорят сами за себя: в Brixton меньше текучки, больше довольных клиентов и автоматизированная запись, которая помогает барбершопу становиться лучше.

Барбершоп Brixton открыл двери для первых клиентов в мае 2022 года. Руслан вспоминает: «Мы всегда стремились сделать не просто место, где стригут, а стильный, уютный барбершоп, куда хочется возвращаться». Его стремления дали плоды — в 2024 году Brixton открыл второй филиал.

Каждый филиал — это четыре кресла, два администратора и 4–5 мастеров. Внутри всегда бурлит жизнь: мастера создают образы, администраторы принимают звонки и фиксируют записи. В теории всё выглядит гладко, но на практике Руслан столкнулся с классической проблемой малых бизнесов: текучкой кадров и несогласованной работой администраторов.

До внедрения Ai-администратора в Brixton было сложно справляться с клиентским потоком.

Руслан отмечает:

1. Текучка администраторов

«Администраторы у нас работают за 30–35 тысяч в месяц. За такую зарплату в основном приходят 20-летние, которые ещё не определились, чего хотят в жизни. Пока научишь одного — он уходит, и всё приходится начинать сначала», — делится Руслан.

2. Ошибки в общении

«То с ошибками пишут, то отказывают клиентам, даже не предложив альтернативу», — рассказывает он. От таких мелочей страдала не только репутация, но и конверсия запросов в реальные записи.

3. Большие потери клиентов из-за задержек

Клиенты не любят ждать, а если ответ приходит позже 15 минут, вероятность, что они запишутся к конкуренту, сильно возрастает.

С появлением Ai-администратора в Brixton всё изменилось. Мы ждали этого решения долгое время, но не осознавали на тот момент что такое возможно вообще. Это в моём сознании выглядело как фантастика. И когда я увидел это решение, я вцепился в него всеми руками и ногами))

Ai-администратор предлагает всю исчерпывающую информацию клиенту, отвечает так, как должен отвечать профессиональный администратор. И это работает без ошибок и без текучки — делится Руслан.

Ключевые преимущества внедрения:

• Стабильное качество общения. Алгоритм обучается один раз, и он всегда общается вежливо, грамотно и профессионально.

• Автоматизация записей. Треть клиентов записывается через мессенджеры, и бот обрабатывает все их запросы.

• Единый стиль. Не важно, кто общается с администратором: Поддерживает высокий уровень сервиса и предсказуемую структуру диалога.

Спустя несколько месяцев использования Ai-администратора барбершоп Brixton заметил существенные изменения:

1. Сокращение зависимости от администраторов

«Теперь я не переживаю за то, как новый администратор будет общаться с клиентами. Ai-администратор всё возьмёт на себя», — отмечает Руслан.

2. Моментальные ответы клиентам

Теперь клиентам не нужно ждать ответа — всё работает мгновенно. Это заметно сократило потери потенциальных клиентов.

3. Экономия времени администраторов

Руслан делится: «Раньше админам приходилось сидеть в чатах и отвечать на каждый вопрос. Теперь у них больше времени на звонки и другие важные дела».

4. Улучшение сервиса

Устранили наконец-то полностью проблему ошибок в общении. Клиенты получают чёткие и профессиональные ответы, что повышает их лояльность.

Сейчас Brixton готовится к большому тесту. Руслан планирует запустить рассылку для клиентов, которые давно не посещали барбершоп. Акция должна привлечь обратно старых клиентов.

Пожелания на будущее

Руслан видит большой потенциал в дальнейшем развитии такого инструмента как Ai-администратор. Он хотел бы добавить голосового бота для обработки звонков и функцию задачника, которая автоматически напоминала бы о клиентах, давно не посещавших барбершоп.

Brixton стал первым барбершопом, который внедрил Ai-администратора, и сразу же увидел, как технологии могут облегчить управление клиентским потоком, на сколько это может сократить расходы, сэкономить силы и время, повысить эффективность и в конечном счёте значительно увеличить прибыль бизнеса, т.к. Руслана это не только способ сэкономить время и нервы, но и возможность сосредоточиться на росте и развитии своего бизнеса.

Ai-администратор делает то, что я всегда хотел от администраторов, и даже больше — с улыбкой отмечает Руслан.

Этот кейс — отличный пример того, как современные технологии меняют лицо малого бизнеса, помогая решать ключевые проблемы и повышать качество сервиса.